Đổi trả - Hoàn tiền

Nhằm đảm bảo quyền lợi cao nhất cho khách hàng khi mua sắm tại Newhorizone.vn, chúng tôi áp dụng chính sách đổi/trả hàng và hoàn tiền với các điều khoản minh bạch, rõ ràng và thuận tiện.

1. Trường hợp được hỗ trợ đổi/trả hàng hoặc hoàn tiền

Khách hàng được yêu cầu đổi, trả hàng hoặc hoàn tiền trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng, nếu thuộc một trong các trường hợp sau:

• Giao thiếu sản phẩm so với đơn đặt hàng.

• Giao sai sản phẩm.

• Sản phẩm không hoạt động, bị lỗi kỹ thuật.

• Sản phẩm không đúng mô tả trên website.

• Sản phẩm đã qua sử dụng.

• Sản phẩm không phải hàng chính hãng.

• Giao hàng không có sản phẩm bên trong hộp/thùng (giao rỗng).

• Sản phẩm hết hạn sử dụng.

• Sản phẩm hư hỏng, móp méo, rò rỉ do rách hộp trong quá trình vận chuyển.

 Lưu ý quan trọng: Vui lòng quay video quá trình nhận và mở hộp sản phẩm có mặt shipper, ghi rõ thông tin vận đơn và tình trạng hàng hóa. Video này là căn cứ cần thiết để hỗ trợ đổi/trả/hoàn tiền.

2. Trường hợp không hỗ trợ đổi/trả hàng

Newhorizone.vn không hỗ trợ đổi/trả hàng trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm đúng theo đơn đặt hàng, đủ số lượng, chất lượng và quy cách, nhưng khách hàng muốn đổi mẫu mã/chủng loại do nhu cầu cá nhân.

• Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng sử dụng sai hướng dẫn.

• Khách hàng đã kiểm tra và ký nhận hàng, sau đó yêu cầu đổi/trả do các lỗi ngoại quan (trầy xước, vỡ, móp méo).

3. Điều kiện đổi/trả hàng hoặc hoàn tiền

Để yêu cầu đổi/trả/hoàn tiền được chấp thuận, khách hàng cần đảm bảo:

• Thời gian gửi yêu cầu trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

• Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ phụ kiện, tem nhãn, phiếu bảo hành và quà tặng đi kèm (nếu có).

• Không có dấu hiệu sử dụng sai cách, không bị bể vỡ, trầy xước hoặc mất tem bảo vệ (nếu có).

• Cung cấp đầy đủ video clip sắc nét trong các khâu:

  • Mở gói hàng (quay rõ vận đơn, thông tin người gửi/người nhận).

  • Đóng gói lại khi gửi trả.

• Cung cấp bằng chứng giao/nhận hàng: đơn vị vận chuyển, mã vận đơn, thông tin liên lạc và địa chỉ giao hàng.

• Đối với sản phẩm hư hỏng do vận chuyển, khách hàng cần kiểm tra hàng ngay khi nhận, có mặt shipper, nếu có vấn đề, vui lòng từ chối nhận và liên hệ hotline của Newhorizone.vn ngay lập tức.

4. Chính sách bảo hành sản phẩm lỗi do nhà sản xuất

Newhorizone.vn hỗ trợ bảo hành cho sản phẩm đáp ứng các điều kiện sau:

• Sản phẩm được mua tại Newhorizone.vn.

• Có chính sách bảo hành cụ thể từ nhà sản xuất.

• Còn tem bảo hành, phiếu bảo hành và hóa đơn mua hàng.

• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (không bao gồm lỗi do người sử dụng).

• Thời hạn và hình thức bảo hành cụ thể tùy thuộc vào từng sản phẩm.

5. Quy trình đổi/trả hàng

Bước 1: Liên hệ bộ phận CSKH

Khách hàng liên hệ với Newhorizone.vn để thông báo vấn đề, cung cấp đầy đủ thông tin:

• Tên người gửi/nhận, số điện thoại, địa chỉ giao hàng.

• Tên sản phẩm, mã vận đơn, đơn vị vận chuyển.

• Mô tả lỗi sản phẩm (kèm hình ảnh và video sắc nét).

• Nhu cầu hỗ trợ: Đổi / Trả / Bảo hành.

Bước 2: Xác nhận điều kiện đổi/trả

Nhân viên xác nhận sản phẩm đủ điều kiện đổi/trả. Khách hàng sẽ được hướng dẫn đóng gói và gửi trả sản phẩm qua đường bưu điện.

Bước 3: Chi phí đổi/trả

Chi phí đổi/trả sẽ được Newhorizone.vn chịu nếu lỗi thuộc về người bán:

• Giao thiếu, giao sai sản phẩm.

• Sản phẩm không nguyên vẹn (vỡ, móp méo, rò rỉ).

• Sản phẩm bị lỗi không hoạt động.

• Không đúng mô tả, đã qua sử dụng, không chính hãng.

• Giao rỗng hoặc hàng hết hạn.

Mọi thắc mắc và yêu cầu hỗ trợ, vui lòng liên hệ Hotline CSKH: 0901819077 hoặc gửi email đến info@newhorizone.vn

Newhorizone.vn cam kết mang đến cho Quý khách trải nghiệm mua sắm an toàn và hài lòng nhất.